Vaihto- ja palautusohjeet
Palautusehdot:
Mototrade haluaa tarjota sinulle turvallisen ja helpon ostokokemuksen, joten tarjoamme tuotteillemme 30 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeuden. Tarjoamme sinulle joustavan asioinnin myös reklamaatioasioissa.
Sinulla on 30- päivän vaihto- ja palautusoikeus, mutta huomioithan, että palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja muuttumattomia. Tuotteen alkuperäispakkauksen tulee olla ehjä ja muuttumaton. Huomioithan, että tuotteiden alkuperäispakkauksiin, kuten kypärän tai ajokenkien laatikkoon, ei saa liimata palautustarroja tai tehdä muita merkintöjä. Merkinnät tulee tehdä aina lähetyksen mukana tulleeseen lähetyspakkaukseen. Mikäli olet epävarma tuotteen sopivuudesta esimerkiksi ajovarusteen kohdalla, avaa pakkaus varovasti.
Mikäli palautat tilauksesi kokonaan, sinun maksettavaksesi jää ainoastaan palautuskulut, jotka vastaavat tilauksesi alkuperäistä toimituskulua. Verkkokauppamme maksuttoman toimituksen raja on 150 euroa, mikäli tilauksesi kokonaissumma jää palautuksen jälkeen alle 150€, vähennämme palautettavasta summasta palautuskulujen määrän, joka vastaa tilauksella ollutta alkuperäistä toimituskulua (Matkahuollon noutopaketti 6,90€, Matkahuollon kotijakelu 11,90, Postin noutopaketti 8,90, Postin kotiinkuljetus 13,90€).
Maksuton vaihto-ja palautusoikeus ei koske isoja rekkarahtina toimitettuja tuotteita, eikä akkuja. Rekkarahtina toimitettujen tuotteiden palautus on maksullista, palautuskulut toteutuneen mukaan ja alkuperäistä rahtimaksua ei palauteta. Akut tulee palauttaa VAK-lähetyksenä ja palautuskulut veloitetaan asiakkaalta toteutuneen mukaan eikä alkuperäistä toimituskulua palauteta. Huomioithan, että rekkarahdin ja akkujen palautuskulut saattavat olla todellisuudessa suuremmat kuin alunperin tilauksella veloittamamme toimituskulut. Mikäli haluat palauttaa rekkarahtina toimitetun tuotteen tai akun, ole ennen palautuksen tekemistä yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostilla osoitteeseen myynti@mototrade.fi.
Huomioithan, että noutamaton tilaus ei ole palautus. Noutamattomasta tilauksesta veloitamme 20€ kattamaan lähetyksestä ja palautuksesta aiheutuneita kuluja.
Helppoon ja turvalliseen ostokokemukseemme kuuluu, että palautukset, jotka liittyvät takuuasioihin, voit palauttaa maksutta.
Palautusohje:
Mikäli tuotteen mukana on toimitettu palautustarra, liimaa valmiiksi maksettu palautustarra kiinni laatikkoon. Muista poistaa tai peittää alkuperäinen lähetystarra. Mikäli lähetys ei sisällä palautustarraa, voit palauttaa lähetyksen Matkahuoltoon tai Postiin ja käyttää alla olevia palautustunnuksia:
Matkahuollon palautuskoodi: 9508045
Postin palautuskoodi: 626869
Muista poistaa tai peittää alkuperäinen lähetystarra.
Pyydämme ilmoittamaan palautuksen mukana seuraavat tiedot:
- Palautuksen syy.
- Tilaajan tunnistetiedot: nimi / tilausnumero
- Haluatteko palauttaa tuotteen vai vaihtaa toiseen tuotteeseen.
Pyydä ja säilytä palautuksesta kuitti, jossa on palautuspaketin seurantatunnus, jotta pääsemme tarvittaessa seuraamaan lähetystäsi, kunnes paketti on saapunut meille. Näin et ole vastuussa paketista, jos se katoaa kuljetuksessa.
Huomioithan, että palautuksesta aiheutuvaa mahdollista hyvitystä ei voida tehdä, ellei mukana tule yhteystietoja tai tilaustietoja, jolle palautuksen voi kohdistaa.
Mikäli olet valinnut maksutavaksi Klarna- laskun ja haluat pidentää eräpäivää tai laittaa laskun taukotilaan, voit tehdä sen Klarnan mobiilisovelluksella tai osoitteessa https://www.klarna.com/fi/asiakaspalvelu/
Palautuksen käsittely:
Palautuksen käsittelyaika on noin yksi viikko. Hyvitämme palauttamistasi tuotteista maksamasi summan maksutavan mukaisesti.
Mikäli olet valinnut maksutavaksi laskun, saat palautuksen käsittelyn jälkeen sähköpostiisi uuden korjatun laskun.
Mikäli olet valinnut maksutavaksi Klarnan, he saattavat tiedustella sinulta tilitietoja sähköpostilla palautuksen maksamista varten, mikäli heillä ei ole tili-ja korttitietojasi. Mikäli heillä on kyseiset tiedot, rahat palautuvat automaattisesti.
Mikäli sinulla on kysyttävää palautuksen tekemisestä, älä epäröi ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.
Mototrade Finland Oy
Hakatie 2
62100 Lapua
Puh: 020 7209130
Sähköposti: myynti@mototrade.fi